Chose promise, chose due !!!
Dans http://japalien.over-blog.com/article-2243817.html je vous promettais une enquete !!! La voici, on ne sait que dire ... j'ai preque versé une larme !!! Bonjour, j'ai bien pris connaissance de votre message. Je tiens tout d'abord à vous adresser toutes les excuses de la SNCF pour les difficultés que vous avez rencontrées.Je pense que vous évoquez le train ZOPA de 8h20? Celui-ci a en effet été supprimé en raison d'une panne matérielle sur la rame. Notre service d'alerte par SMS ( à l'instar de notre rubrique perturbations du jour" reprend les perturbations qui impactent l'ensemble de la ligne ou qui concernent plusieurs trains. Ceci étant, nous restons à votre disposition pour vous effectuer une recherche auprès de notre Centre opérationnel afin de vous fournir un justificatif par mail. D'autre part, l'information et la prise en charge des voyageurs en cas de perturbations sont au rang de nos préoccupations. Nous éprouvons des difficultés en Ile de France qui sont dues à la densité du trafic et l'interaction des différentes lignes, qui nous obligent à des changements de dernière minute. Malgré les efforts engagés dans ce domaine, des progrès restent à faire Nous y travaillons par la modification de la chaîne de l'information et le renforcement des moyens qui y sont dédiés, afin d'être plus réactif. De nombreux plans de formation et de sensibilisation sont également menés auprès de nos personnels de gare et de bord afin que ces derniers donnent en toute occasion les informations nécessaires. Votre témoignage nous conforte dans notre volonté de continuer nos efforts pour l'amélioration de cette partie de notre service. Cordialement. SNCF Ile de France
Allez bon courage pour la grande partie de rigolade de demain !!!